Um olhar sobre experiência e cuidado em serviços.
Um espaço que reúne referências, exemplos e formas de observar o cotidiano de quem cria, cuida ou conduz experiências para outras pessoas.
Olhar para serviços
Experiência, organização e cuidado através de diferentes lentes
HOSPITALIDADE / OMOTENASHI
Pessoas, espaços, gestos e detalhes
O cuidado aparece antes, durante e depois do atendimento.
SERVICE DESIGN
Experiências, jornadas e bastidores
O que o cliente vive também é resultado do que acontece longe dos olhos dele.
LEAN SIX SIGMA
Desperdícios, fluxo e melhoria contínua
Onde o negócio pode estar perdendo tempo, esforço ou recursos.
SYSTEMS THINKING
Relações e conexões
Como o negócio se relaciona com tudo o que existe ao redor.
O cuidado em imagens
Uma série de observações a partir de imagens. Sinais de cuidado em serviços.
Olhar para si
Expressão, hábitos e a percepção de si
O custo invisível de tocar um negócio
Observações sobre o que costuma pesar em quem está à frente de um negócio e nem sempre é nomeado.
Comunicação, Expressão
Expressar ideias, limites e necessidades com clareza pode ser libertador.
Comun. Não Violenta (Rosenberg)
Mostre seu trabalho! (Kleon)
▷ A linguagem molda você (Cuddy)
Mente, Habitos
Entender o funcionamento da mente como forma de reconhecer padrões e hábitos saudáveis.
Psicologia Financeira (Housel)
▷ Antifragility for Happiness (Shahar)
Organização
A organização também pode ser fonte de alegria e criatividade.
Vulnerabilidade, Coragem
A vulnerabilidade como forma de abrir espaço para o amor e a autenticidade.
Coragem de ser Imperfeito (Brown)
▷ Poder da Vulnerabilidade (Brown)
Introversão, Alta Sensibilidade
Caminhos de autocompreensão e de estar no mundo.
▷ O Poder dos Introvertidos (Cain)
▷ The Power of Quiet Leadership
Multipotencialidade
Viver entre diferentes interesses pode ser confuso, mas muito rico.
Como ser tudo o que quiser (Wapnick)
Sou Denise Hirano
Trabalho organizando contextos complexos.
Atuo na interseção entre estratégia, operação e experiência, trazendo mais clareza para cenários ainda difusos, desorganizados ou com múltiplas frentes acontecendo ao mesmo tempo.
Venho de Service Design e melhoria de processos, com experiência em consultorias, empresas, startups e venture capital, atuando próxima a lideranças em iniciativas de inovação e tecnologia.
O lab hirano nasce do encontro entre esse olhar profissional e algo que sempre esteve presente na minha vida: a observação do cotidiano, dos espaços, das relações e do trabalho invisível dos bastidores.
Acredito que boas experiências não nascem de fórmulas, mas de atenção ao tempo, ao espaço, às pessoas e aos detalhes. E que organização também pode ser um gesto de cuidado.
Aqui, compartilho percepções e referências de forma aberta, para quem deseja olhar com mais clareza para o próprio espaço, trabalho ou experiência que constrói, todos os dias, mesmo sem perceber.
Quer conversar?
Se quiser trocar ideias ou compartilhar algo, me escreva por aqui ou por email.