A experiência no momento da saída
O que o cliente percebe ao ir embora
Por que observar
Quando o cliente vai embora, o atendimento já terminou.
Mas a experiência ainda não.
Por alguns instantes, o cliente permanece no espaço.
É nesse intervalo que certas coisas se revelam.
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O olhar
- Se alguém percebe que o cliente está saindo
- Como o caminho até a saída se apresenta
- O que acontece após o pagamento
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No dia a dia
O cliente se dirige à saída.
Pode ser percebido ou não.
Pode haver despedida ou silêncio.
O contato final acontece ou não.
Esse momento dura poucos segundos.
Mas define como a experiência se encerra.
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O que olhar
_A saída do cliente é percebida?
_Existe algum gesto de despedida?
_O atendimento termina com clareza?
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Uma pergunta para levar
Como a experiência se encerra para quem vai embora?
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